Ви шукаєте свій бренд на Prom чи Rozetka і бачите чужі оголошення з вашою назвою. Хтось продає підробку, хтось — власний товар під вашим іменем, а хтось просто перепродає ваш оригінал. Від того, який це випадок, залежить, чи можна щось вимагати і що саме. Нижче — порядок дій.

Спершу: чи це взагалі порушення

Закон України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» (далі — Закон) прямо відносить до використання торговельної марки пропонування товару для продажу, сам продаж, а також застосування торговельної марки в рекламі та в мережі Інтернет (п. 4 ст. 16). Власник свідоцтва має виключне право забороняти таке використання без його згоди (п. 5 ст. 16). Оголошення на маркетплейсі — саме це і є.

Але є важливий виняток. Право забороняти не поширюється на товар, який власник свідоцтва сам увів у цивільний оборот або який увели за його згодою (п. 6 ст. 16). Це називають вичерпанням прав. Тож на практиці виходить так:

• перепродаж вашого оригінального товару, купленого у вас чи у вашого дистриб’ютора, — не порушення, навіть якщо вам не подобається ціна чи продавець;
• підробка з вашою назвою чи логотипом — порушення;
• чужий товар під вашою назвою, коли продавець просто поставив ваш бренд у заголовок, щоб його знаходили в пошуку, — порушення;
• ваш оригінал у зміненому чи зіпсованому стані — сіра зона: закон дозволяє власнику заперечувати проти подальшого продажу, якщо стан товару змінився або погіршився.

Це не формальність. Prom, наприклад, дозволяє продавцю оскаржити видалення товару, якщо той надасть накладну, договір з оплатою чи митну декларацію на закупівлю. Тож скарга на перепродаж оригіналу, найімовірніше, просто не спрацює.

Зафіксуйте докази, поки оголошення на місці

Оголошення зникають швидко: продавець може видалити його, щойно відчує інтерес. Тому спершу фіксація, а вже потім будь-які листи й скарги:

• повні посилання на кожне оголошення і на сторінку продавця — майданчики просять саме перелік посилань;
• знімки екрана з видимою адресою сторінки й датою: назва, фото, ціна, опис, контакти продавця;
• ID оголошення, якщо майданчик його показує;
• для підробок — контрольна покупка з чеком і накладною: фото товару, етикетки й упаковки потім стануть головним доказом;
• якщо справа може дійти до суду — нотаріальний огляд сторінки.

Не пишіть продавцю до того, як збережете все це. Попереджений продавець видалить оголошення, а за тиждень розмістить нове під іншим акаунтом.

Скарга на майданчик

Це найшвидший спосіб прибрати конкретні оголошення. Подати скаргу може власник свідоцтва або його представник за довіреністю. Майте на увазі: майданчик пересилає скаргу продавцю, а Rozetka прямо попереджає, що разом із нею передає й ваші контактні дані. Це одна з причин, чому скаргу часто подає представник.

Prom

Скаргу подають через форму «Поскаржитися на контент» або листом на abuse@prom.ua. Для скарги щодо торговельної марки Prom просить:

• повний перелік посилань на товари з порушеннями;
• інформацію про реєстрацію торговельної марки в Україні;
• скаргу з описом порушення й вашими контактами окремим файлом;
• документ, що підтверджує, що ви правовласник або маєте право скаржитися від його імені (довіреність або ліцензійний договір).

За словами Prom, скаргу зазвичай розглядають не більше двох робочих днів, хоча в окремих випадках довше.

Rozetka

Rozetka радить спершу звернутися до самого продавця через «Запитати про товар» чи «Написати продавцю», а якщо він не розв’язує питання — писати на b2c@rozetka.com.ua. У листі потрібні опис порушення, посилання на товари, ваші телефон і email. Для скарги щодо торговельної марки в переліку документів:

• сканована копія свідоцтва або іншого документа, що дає право забороняти використання торговельної марки;
• договір про ексклюзивну дистрибуцію з правовласником;
• паспорт заявника (1–2 сторінки);
• довіреність, якщо скаргу подають від імені правовласника.

Строків розгляду Rozetka не вказує. За результатом вона може приховати товари продавця або відмовити в задоволенні скарги.

OLX

Окремої процедури для правовласників у довідці OLX ми не знайшли. Скаргу подають кнопкою «Поскаржитися» під оголошенням: серед типів порушень є «Контрафактний товар». За правилами сервісу варто вказати ID оголошення і пояснити, чому контент незаконний. У 2024 році OLX і УКРНОІВІ підписали меморандум про співпрацю, але механізму скарг для правовласників у ньому не описано.

Instagram і Facebook

Meta має окремі форми скарг на порушення прав на товарний знак: для Instagram і для Facebook (у формі обирають «Товарний знак»). Власникам зареєстрованих торговельних марок Meta пропонує ще й інструмент «Захист прав бренду», який шукає порушення на кількох платформах одразу.

Скаржитися може правовласник або його уповноважений представник. За даними звіту Meta, повну й обґрунтовану скаргу зазвичай опрацьовують протягом доби або швидше.

Спільне правило для всіх майданчиків: вони діють формально. Неповну скаргу без документів або з посиланням на сторінку продавця замість конкретних товарів просто відхилять.

Претензія порушнику

Скарга прибирає оголошення, але не зупиняє продавця: він може розмістити товар знову, на іншому майданчику чи у власному Instagram-магазині. Зупиняє його претензія. На вимогу власника свідоцтва порушення має бути припинене, а порушник зобов’язаний відшкодувати завдану шкоду (п. 2 ст. 20 Закону).

Претензія доречна, коли продавець відомий (ФОП чи компанія), торгує системно, має кілька оголошень або повертається після видалення. Для одного анонімного оголошення на OLX зазвичай досить скарги.

У претензії мають бути:

• номер свідоцтва, власник і класи, для яких зареєстровано торговельну марку;
• що саме порушує права: посилання, знімки, опис товару;
• конкретні вимоги: прибрати оголошення, припинити продаж, не використовувати позначення надалі, за потреби — повідомити, звідки товар;
• строк на відповідь і що буде, якщо вимогу не виконають.

Не погрожуйте тим, чого не збираєтесь робити: порожні погрози псують переговорну позицію. Ширше про суд, Антимонопольний комітет і митний реєстр — у статті «Конкурент копіює вашу торговельну марку: що робити».

Якщо торговельна марка не зареєстрована

Тоді скаргу щодо торговельної марки, найімовірніше, не приймуть. Prom просить інформацію про реєстрацію торговельної марки в Україні, Rozetka — копію свідоцтва. І це не примха майданчиків: набуття права на торговельну марку засвідчує саме свідоцтво (п. 3 ст. 5 Закону). Без нього претензії теж немає на що спертися.

Якщо заявку вже подано, права діють від дати подання (п. 1 ст. 16 Закону), але поки свідоцтва немає, майданчики його не побачать. Тому з чого починати:

1. перевірте назву — чи не зареєстрував її вже хтось інший, зокрема той самий продавець;
2. подайте заявку якомога швидше: право відлічується від дати подання;
3. поки триває реєстрація, перевірте, чи продавець не взяв ваші фото чи тексти. На таке можна поскаржитися вже зараз: і Prom, і Rozetka приймають скарги на незаконне використання зображень, і для цього свідоцтво на торговельну марку не потрібне. Докладніше про авторське право.

Що робить бюро

Ми дивимось на оголошення і кажемо, чи це порушення, чи перепродаж оригіналу, з яким нічого не вдієш. Підказуємо, які докази зібрати. Готуємо скаргу під вимоги конкретного майданчика, з потрібними документами й довіреністю, і подаємо її від імені бюро, щоб продавець не отримав ваших особистих контактів. Складаємо й надсилаємо претензію порушнику від патентного повіреного.

З нашої практики: після претензії від бюро клієнти далі закривали питання з порушником самі.

Питання, які ставлять найчастіше

Чи можна заборонити перепродаж мого оригінального товару на маркетплейсі?

Як правило, ні. За пунктом 6 статті 16 Закону України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» право забороняти не поширюється на товар, який власник свідоцтва сам увів у цивільний оборот або який увели за його згодою. Виняток — коли стан товару змінився або погіршився після того, як його ввели в оборот.

Хто може подати скаргу на Prom чи Rozetka?

Власник свідоцтва на торговельну марку або його представник. Prom просить документ, що підтверджує право скаржитися від імені правовласника, — довіреність або ліцензійний договір; Rozetka — довіреність.

Які документи потрібні для скарги на маркетплейс?

Перелік посилань на товари з порушенням, відомості про реєстрацію торговельної марки в Україні або копія свідоцтва, опис порушення з вашими контактами і, якщо скаргу подає представник, довіреність. Rozetka додатково просить копію паспорта заявника (1–2 сторінки).

Скільки розглядають скаргу?

Prom зазначає, що зазвичай розглядає скаргу не більше двох робочих днів, хоча в окремих випадках довше. Meta повідомляє, що повну й обґрунтовану скаргу зазвичай опрацьовує протягом доби або швидше. Rozetka й OLX строків не вказують.

Чи можна поскаржитися, якщо торговельна марка не зареєстрована?

Скаргу щодо торговельної марки, найімовірніше, не приймуть: майданчики просять свідоцтво або відомості про реєстрацію в Україні, а набуття права на торговельну марку засвідчується саме свідоцтвом за пунктом 3 статті 5 Закону України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг». Якщо продавець використав ваші фото чи тексти, на це можна поскаржитися окремо як на порушення авторського права.

Що має бути в претензії порушнику?

Номер свідоцтва, власник і класи; опис порушення з посиланнями й знімками екрана; конкретні вимоги — прибрати оголошення, припинити продаж, не використовувати позначення надалі; строк на відповідь і наслідки, якщо вимогу не виконають. За пунктом 2 статті 20 Закону України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» на вимогу власника свідоцтва порушення має бути припинене, а порушник зобов’язаний відшкодувати завдану шкоду.

Читайте також